Front office

Obiettivi
Il front office svolge un ruolo molto importante all’interno di un’azienda: è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l’immagine aziendale. Il primo contatto è fondamentale; e spesso la prima impressione determina l’esito della relazione con il cliente. Sentirsi accolti e ascoltati è il primo passo per costruire una relazione solida e duratura. La capacità di accogliere spesso viene messa a dura prova dal flusso di contatti giornalieri che possono produrre tensioni e stress alla persona preposta a questa preziosa ed importante attività. Per questa ragione e per l’estrema importanza di generare una buona impressione sin dal primo contatto è fondamentale costruire ed allenare competenze relazionali complesse, le cosiddette Soft sklills.

Programma

• La prima impressione
• Comunicare (mettere in comune)
• Essere Empatici
• Flessibilità ed adattabilità
• Resistenza allo stress
• Problem solving
• Lo spirito di iniziativa
• Team work
• Comunicare
• Sintesi
• Stabilità emotiva
• Doppia proposta positiva
• La raccolta delle informazioni
• Gestione delle obiezioni
• Struttura psicologica e operativa della comunicazione nella vendita e nelle transazioni.
  Ciclo della vendita – tappe nel rapporto di vendita (il processo decisionale)
• La gestione dei clienti difficili
• Recupero dei clienti persi.

Destinatari
Tutte le persone che desiderano migliorare e sviluppare le proprie capacità relazionali occupate nel front office.

Durata
8 ore